name: Развитие теории и практики управления конкурентоспособностью в автомобилестроении на основе методологии потребительской ценности качества
keyword_list: управление конкурентоспособностью, автомобилестроение, потребительская ценность качества, стратегический менеджмент качества, эффективное планирование, интегрированный подход
abstract: 1. Получены новые знания, расширяющие современные научные представления о потребительской оценке продукции за счет установления и применения нового количественного критерия – воспринимаемой потребителями ценности качества – как перспективного инструмента управления конкурентоспособностью в автомобиле- и машиностроении. 2. Предложены новые методологические подходы: • комплексный подход для эффективного планирования конкурентоспособности продукции и назначения стратегических целей в области качества, отличающийся от известных дифференциацией целевых показателей в зависимости от вклада конкретных подразделений компании-автопроизводителя в общий показатель качества автомобилей K ‰ и введением дополнительной системы чувствительных бенчмаркинговых индикаторов, отражающих воспринимаемое потребителями качество автомобилей в эксплуатации E ‰; • интегрированный подход к обеспечению процесса повышения качества продукции автомобилестроительной компании, отличающийся от известных идентификацией и объединением организационной и информационно-аналитической составляющих процесса, что позволяет проводить достоверную оценку результативности и эффективности обратной связи в системе «автопроизводитель – потребитель». 3. Разработаны методические основы измерения потребительской ценности качества продукции и услуг, направленные на повышение эффективности и обоснованности управленческих решений в рамках системной поддержки жизненного цикла, отличающиеся от известных: • проведением глубоких исследований показателей качества новых автомобилей в эксплуатации и лояльности потребителей, что позволяет выявить связь между лояльностью и удовлетворенностью потребителей воспринимаемым качеством автомобилей; • использованием информационно-аналитических инструментов для анализа потребительской оценки надежности автомобилей, что позволяет определить концептуальное видение границ конкурентных рынков продаж новых автомобилей в зависимости от уровня потребительской ценности качества. 4. Разработаны концептуальные модели: • компонентная модель потребительской ценности качества, отличающаяся от известных тем, что включает ряд эмоциональных индикаторов – репутацию бренда и модели, уровень качества сервиса (в том числе гарантийного), высокую надежность; • модель мониторинга потребительской ценности качества автомобилей в эксплуатации, основанная на использовании диаграммы Кано и отличающаяся от известных тем, что позволяет выделить приемлемые границы, определяющие уровни достаточности качества для потребителей, отражая консенсус между ожиданиями потребителей и возможностями автопроизводителя. 5. Создана оригинальная авторская концепция экспертно-аналитической интеллектуальной среды поддержки улучшений в области качества и конкурентоспособности (ЭАИС), отличающаяся возможностью объединения функционала внешних и внутренних информационных систем мониторинга и управления, включающая следующие KPI-проекции: удовлетворенность потребителей; надежность; потребительскую ценность качества продукции и услуг. 6. Сформирована методология потребительской ценности качества, на базе которой разработан метод прогнозирования балансовых оценок (МПБО) потребительской ценности качества. МПБО основан на трех ключевых индексах, отражающих уровни качества (дефектности), надежности (безотказности) и цены владения автомобилем (расходов по его приобретению и эксплуатации). МПБО реализован через создание комплекса эмпирических моделей, связывающих ключевые индексы между собой при изменении дискретных данных с учетом периода гарантийной эксплуатации. 7. Разработаны математические и компьютерные модели, устанавливающие эмпирические полиномиальные связи между показателями удовлетворенности потребителей, уровнем дефектности и затратами на примере автомобилей популярной отечественной марки в сравнении с аналогами зарубежного производства.
chairman_dissertation_council.surname: Гречников Ф. В.
chairman_dissertation_council.position: заведующий кафедрой
chairman_dissertation_council.degree: Доктор технических наук
organization_supervisor.surname: Богатырев В. Д.
organization_supervisor.position: ректор
organization_supervisor.degree: Доктор экономических наук
rubrics.code: 55.43.29
rubrics.name: Легковые автомобили
rubrics.code: 55.01.81
rubrics.name: Измерения, испытания, контроль и управление качеством
oecds.code: 05.02.PE
oecds.name: OPERATIONS RESEARCH & MANAGEMENT SCIENCE
speciality_codes.name: Стандартизация и управление качеством продукции
speciality_codes.code: 05.02.23
supervisors.fio: Козловский Владимир Николаевич
supervisors.scientific_degree: Доктор технических наук
supervisors.speciality_code: Электротехнические комплексы и системы
supervisors.responsible_type: Научный руководитель
opponents.fio: Васин Сергей Александрович
opponents.scientific_degree: Доктор технических наук
opponents.speciality_code: Технологии и оборудование механической и физико-технической обработки
opponents.responsible_type: Оппонент
opponents.fio: Ивахненко Александр Геннадьевич
opponents.scientific_degree: Доктор технических наук
opponents.speciality_code: Технология и оборудование механической и физико-технической обработки
opponents.responsible_type: Оппонент
protection_organization.short_name: Самарский университет
protection_organization.name: Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "Самарский национальный исследовательский университет имени академика С.П.Королева"
protection_organization.ogrn: 1026301168310
protection_organization.organization_type: Организация
protection_organization.okogu: Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
protection_organization.okopf: Федеральные государственные автономные учреждения
author_organization.short_name: ФГБОУ ВО "СамГТУ", СамГТУ
author_organization.name: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Самарский государственный технический университет"
author_organization.ogrn: 1026301167683
author_organization.organization_type: Организация
author_organization.okogu: Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
author_organization.okopf: Федеральные государственные бюджетные учреждения