name: Оценка потребительской ценности медицинских услуг как фактора повышения лояльности потребителей к коммерческим медицинским центрам
keyword_list: потребительская ценность лояльность потребителей коммерческие медицинские центры маркетинг медицинских услуг поведение потребителей
abstract: Для современного общества сохранение здоровья населения становится одной из первостепенных задач. С ростом качества жизни и её продолжительности возрастает потребность в медицинских услугах. Становится важным не просто лечение имеющихся заболеваний, а предотвращение возможных проблем со здоровьем. Это способствует росту востребованности медицинских услуг. Ежегодно открываются новые медицинские центры, большинство из которых коммерческие.
  Как и для многих видов бизнеса, для коммерческих медицинских центров актуальным является привлечение новых и удержание уже имеющихся клиентов. Возрастает значение формирования предложения, не просто учитывающего запросы потребителей, но и вовлекающего их в процесс создания ценности. Таким образом, использование ценностного подхода к формированию предложения позволяет коммерческим медицинским центрам обеспечить удовлетворённость и лояльность клиентов, повысить собственную конкурентоспособность. Интерес исследователей продолжают вызывать способы повышения лояльности потребителей к коммерческому медицинскому центру. Однако вопросы повышения лояльности потребителей через призму потребительской ценности медицинской услуги остаются малоизученными.
  Основной вклад диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании и эмпирической проверке методического подхода к оценке потребительской ценности медицинской услуги с учётом соотношения элементов комплекса маркетинга 7Р и видов потребительской ценности медицинской услуги относительно выгод и затрат потребителей (функциональные, эмоциональные, сервисные, финансовые атрибуты по выгодам и физические, финансовые, эмоциональные, временные, различные риски - по затратам). Подход позволяет провести комплексную оценку потребительской ценности медицинской услуги, определить влияние потребительской ценности медицинской услуги на лояльность потребителей к коммерческим медицинским центрам определённого формата и выработать направления повышения истинной лояльности потребителей.
  В процессе исследования для решения конкретных задач использовался метод контент-анализа, глубинного полуструктурированного интервью, опроса. Применялись статистические методы обработки данных: вариационные ряды, парный корреляционный анализ, однофакторный дисперсионный анализ, Z-тест, порядковый регрессионный анализ.
  Общий объём диссертационного исследования составляет 144 страницы основного текста, включает 58 таблиц и 21 рисунок, 7 приложений на 16 страницах.
chairman_dissertation_council.name: Виктор
chairman_dissertation_council.surname: Белкин
chairman_dissertation_council.patronymic: Григорьевич
chairman_dissertation_council.position: профессор
chairman_dissertation_council.degree: Доктор экономических наук
chairman_dissertation_council.rank: Профессор
chairman_dissertation_council.wos_research_id: -
chairman_dissertation_council.scopus_author_id: 56583898300
chairman_dissertation_council.rinc_id: 741391
chairman_dissertation_council.territory: РОССИЯ
organization_supervisor.name: Александр
organization_supervisor.surname: Самардак
organization_supervisor.patronymic: Сергеевич
organization_supervisor.position: Проректор по научной работе
organization_supervisor.territory: РОССИЯ
rubrics.code: 06.75.02
rubrics.name: Общие проблемы
oecds.code: 05.02.GY
oecds.name: ECONOMICS
speciality_codes.name: Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)
speciality_codes.code: 08.00.05
supervisors.fio: Романова И.М.
supervisors.scientific_degree: Доктор экономических наук
supervisors.speciality_code: Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)
supervisors.responsible_type: Научный руководитель
opponents.fio: Калиева О.М.
opponents.scientific_degree: Доктор экономических наук
opponents.speciality_code: Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)
opponents.responsible_type: Оппонент
opponents.fio: Мартышенко Н.С.
opponents.scientific_degree: Кандидат экономических наук
opponents.speciality_code: Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)
opponents.responsible_type: Оппонент
protection_organization.short_name: ДВФУ
protection_organization.name: Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "Дальневосточный федеральный университет"
protection_organization.ogrn: 1022501297785
protection_organization.organization_type: Организация
protection_organization.okogu: Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
protection_organization.okopf: Федеральные государственные автономные учреждения
author_organization.short_name: ДВФУ
author_organization.name: Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "Дальневосточный федеральный университет"
author_organization.ogrn: 1022501297785
author_organization.organization_type: Организация
author_organization.okogu: Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
author_organization.okopf: Федеральные государственные автономные учреждения