name: Управление персоналом контактной зоны на основе повышения согласованности уровней активации работников
keyword_list: Персонал Контактная зона Активация работников Управление персоналом Согласованность уровней активации
abstract: Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современных условиях успех работы организации с существенной долей персонала контактной зоны определяется его готовностью демонстрировать поведение, отвечающее запросам клиента, коллектива, руководителя, что требует пристального внимания со стороны менеджмента организации к социально-психологическому аспекту работы персонала в контактной зоне.
  Цель исследования заключается в разработке методического обеспечения управления персоналом контактной зоны на основе повышения согласованности уровней активации работников.
  В процессе выполнения диссертационного исследования были получены следующие научные результаты, обладающие научной новизной:
  1. Предложена типология поведения работников контактной зоны, разделяющая их согласно вносимому ими вкладу в персонификацию взаимодействия с клиентом. Типология базируется на разработанном механизме формирования коллективной компетенции персонала организации адаптивного типа, включающего процессы возникновения проорганизационной идентичности, организационной идентификации и согласованности уровней активации работников. На базе предложенной типологии разработан порядок управления персоналом контактной зоны организации адаптивного типа.
  2. Разработана методика типологической оценки согласованности уровней активации персонала контактной зоны организации на основе дополненного активационными характеристиками концептуального профиля должности, который группирует необходимые при работе в контактной зоне поведенческие компетенции персонала. В отличие от традиционной оценки персонала как выявления степени соответствия компетенций отдельно взятого работника требованиям занимаемой (вакантной) должности, которая лишь отчасти определяет характер влияния работника на организационное окружение и не позволяет оценить поведенческую однородность персонала, предлагаемая методика вводит в практику управления персоналом контактной зоны феномен активации, объясняемый как стремление работника уменьшить рассогласованность между ожидаемыми и реальными требованиями организационного окружения.
  3. Разработан методический подход к прогнозированию и повышению готовности персонала осуществлять требуемый в контактной зоне выбор. Авторский подход рассматривает персонал контактной зоны в плоскости соотношения статистических параметров поведенческих переменных, показывающих сложившиеся паттерны поведения работников, определяющие их выбор в контактной зоне. Предложен порядок расчета статистических параметров поведенческих переменных, конкретизирующий векторы направленности выбора, интерференция которых выявляет области конфликта, сотрудничества и неопределенности в коллективе контактной зоны.
chairman_dissertation_council.name: Елена
chairman_dissertation_council.surname: Дворядкина
chairman_dissertation_council.patronymic: Борисовна
chairman_dissertation_council.position: Директор Института экономики и финансов, профессор кафедры региональной, муниципальной экономики и управления
chairman_dissertation_council.degree: Доктор экономических наук
chairman_dissertation_council.rank: Профессор
chairman_dissertation_council.wos_research_id: В-3564-2017
chairman_dissertation_council.scopus_author_id: 57192311691
chairman_dissertation_council.rinc_id: 308967
chairman_dissertation_council.orcid: 0000-0001-5163-0334
chairman_dissertation_council.territory: РОССИЯ
organization_supervisor.name: Яков
organization_supervisor.surname: Силин
organization_supervisor.patronymic: Петрович
organization_supervisor.position: Ректор
organization_supervisor.territory: РОССИЯ
rubrics.code: 06.39.31
rubrics.name: Теории организации и принятия экономических решений
rubrics.code: 06.39.41
rubrics.name: Теории менеджмента
oecds.code: 05.02.PC
oecds.name: MANAGEMENT
speciality_codes.name: Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)
speciality_codes.code: 08.00.05
supervisors.fio: Кулькова И.А.
supervisors.scientific_degree: Доктор экономических наук
supervisors.speciality_code: Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)
supervisors.responsible_type: Научный руководитель
opponents.fio: Гагаринская Г.П.
opponents.scientific_degree: Доктор экономических наук
opponents.speciality_code: Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)
opponents.responsible_type: Оппонент
opponents.fio: Лустина Т.Н.
opponents.scientific_degree: Кандидат экономических наук
opponents.speciality_code: Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)
opponents.responsible_type: Оппонент
protection_organization.short_name: ФГБОУ ВО "УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ", УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ, УРГЭУ
protection_organization.name: ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"
protection_organization.ogrn: 1026605233753
protection_organization.supervisor_name: ЯКОВ
protection_organization.supervisor_surname: СИЛИН
protection_organization.supervisor_patronymic: ПЕТРОВИЧ
protection_organization.organization_type: Организация
protection_organization.okogu: Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
protection_organization.okopf: Федеральные государственные бюджетные учреждения
author_organization.short_name: ФГБОУ ВО "УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ", УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ, УРГЭУ
author_organization.name: ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"
author_organization.ogrn: 1026605233753
author_organization.supervisor_name: ЯКОВ
author_organization.supervisor_surname: СИЛИН
author_organization.supervisor_patronymic: ПЕТРОВИЧ
author_organization.organization_type: Организация
author_organization.okogu: Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
author_organization.okopf: Федеральные государственные бюджетные учреждения